Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Plucky Pet exploite ce site Web (« Plucky Pet », « nous »); l’entreprise derrière Plucky Pet est nommée dans notre avis juridique. Nous respectons votre vie privée et recueillons le moins de renseignements possible. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, à qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits. Nous appliquons la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée notamment par la Loi 25, et la LPRPDE fédérale; pour les personnes qui nous visitent depuis l’Union européenne et le Royaume-Uni, nous respectons également le RGPD.

Qui est responsable

Comme l’exige la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, pour exercer l’un de vos droits ou pour porter plainte, écrivez-lui à hello@pluckypet.com.

Ce que nous recueillons

Ce que vous nous donnez. Si vous vous inscrivez : votre adresse courriel, pour vous envoyer l’infolettre que vous avez demandée. Certains de nos anciens formulaires demandaient aussi votre prénom, le nom de votre chat et sa « date d’adoption »; si vous nous les avez donnés, nous les conservons avec votre abonnement et les supprimons sur demande.
Si vous suggérez un refuge au moyen de notre formulaire Facebook ou Instagram. Votre adresse courriel et le refuge que vous suggérez. Nous utilisons votre adresse courriel uniquement pour vous dire quel refuge nous avons choisi, sauf si vous cochez aussi la case pour recevoir notre infolettre (la confirmation en deux étapes décrite plus bas s’applique alors). Meta gère le formulaire et conserve les réponses pour nous; nous les téléchargeons et les supprimons après le 31 octobre 2026, sauf les adresses des personnes qui ont demandé notre infolettre.
Si vous utilisez la fenêtre du rabais de lancement. Votre adresse courriel, ainsi que la date, la provenance et la version du libellé que vous avez vu au moment de l’inscription. S’inscrire pour obtenir le code vous abonne à l’infolettre et aux offres de Plucky Pet : nous utilisons votre adresse pour vous envoyer le code de rabais que vous avez demandé, l’infolettre et des offres de Plucky Pet. Le code et les offres proviennent de Plucky Pet <hello@orangecatletters.com>, une adresse d’un domaine distinct que nous utilisons pour les offres et les codes de rabais; notre fournisseur de services de courriel, Brevo (Sendinblue SAS, France), les envoie pour nous et agit comme notre sous-traitant. L’infolettre est envoyée à partir de l’adresse [email protected] par Beehiiv, notre fournisseur de services d’infolettre, pour notre compte.
Si vous passez une commande. Votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone, les articles commandés, ainsi que le pelage, le format, le cadre et la ligne de texte que vous choisissez pour l’impression (par exemple le nom de votre chat). Vous les saisissez dans le paiement sécurisé de Shopify, notre plateforme de boutique, qui demande aussi les renseignements de facturation dont elle a besoin. Nous demandons un numéro de téléphone parce que le transporteur en a besoin pour livrer. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte : vous le donnez à Shopify et à son fournisseur de services de paiement, qui le traitent.
Ce qui est recueilli automatiquement. Des données techniques courantes — adresse IP, type d’appareil et de navigateur, et les pages consultées — au moyen de témoins et de technologies semblables (voir Témoins et suivi).

Nous ne voyons pas et ne conservons pas vos renseignements de carte de paiement : vous les saisissez dans le paiement sécurisé de Shopify, et Shopify ainsi que son fournisseur de services de paiement les détiennent et les traitent. Tout ce que vous nous donnez d’autre en passant commande, nous le conservons et l’utilisons comme l’explique la présente page.

Pourquoi nous les utilisons

Pour envoyer les courriels que vous avez demandés, et pour vous répondre lorsque vous nous écrivez.
Pour envoyer le code de rabais que vous avez demandé au moyen de la fenêtre de lancement, ainsi que l’infolettre et les offres de Plucky Pet auxquelles cette inscription vous abonne.
Pour fabriquer, imprimer et expédier votre commande, vous envoyer des mises à jour sur la commande et la livraison, et traiter une réclamation pour un article endommagé ou une erreur d’impression.
Pour tenir les registres que la loi exige, comme les registres fiscaux et comptables.
Pour comprendre et améliorer la façon dont le site est utilisé.
Pour mesurer notre publicité et vous présenter des annonces pertinentes sur Facebook et Instagram — avec votre consentement, ou par défaut pour les visiteurs aux États-Unis jusqu’au 31 octobre 2026, avec une façon simple de refuser (voir Témoins et suivi et Vos choix de confidentialité).

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant à votre égard des effets juridiques ou des effets semblables importants.

Consentement

L’inscription par courriel se fait en deux étapes : vous donnez une adresse, puis nous vous envoyons un courriel pour la confirmer. Nous conservons une trace de ce consentement : le moment et la provenance. Chaque courriel comporte un lien de désabonnement fonctionnel, et le désabonnement est immédiat et définitif. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. La fenêtre du rabais de lancement fonctionne de la même façon : vous confirmez d’abord votre courriel, puis le code suit. Obtenir le code vous abonne à l’infolettre et aux offres de Plucky Pet, comme l’indique la fenêtre à côté de son bouton; vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Si vous choisissez de recevoir nos courriels (à la caisse ou au moyen de nos formulaires), nous utilisons votre adresse courriel uniquement à cette fin; vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Témoins et suivi

Comme la plupart des sites, nous utilisons des témoins et des technologies semblables à deux fins :

Mesure d’audience — une mesure respectueuse de la vie privée, sans témoins, de la façon dont le site est utilisé. Elle compte des pages, pas des personnes, et ne constitue aucun profil. Elle ne se charge qu’après votre accord dans la bannière des témoins.
Analyse et relecture de session — PostHog (PostHog Inc., service hébergé aux États-Unis) enregistre les pages consultées et les grandes étapes d’une visite (un produit consulté, un pelage choisi, un article ajouté au panier, le bouton de paiement cliqué) et peut rejouer une visite sous forme d’enregistrement d’écran. Il ne se charge qu’après votre accord dans la bannière des témoins. Tout ce que vous saisissez dans un champ, y compris votre courriel, est masqué et n’est jamais enregistré; le texte de la page n’est pas masqué. Nous ne vous identifions pas auprès de PostHog par votre nom ni par votre courriel. Les enregistrements sont conservés au plus 30 jours. Sur les pages de produit, il note aussi combien de temps la page reste ouverte, jusqu’où elle défile, et quelles images, quels formats, quels cadres et quelles questions sont ouverts. Seule exception au masquage : si vous répondez à notre courte question sur ce qui vous a fait hésiter, PostHog reçoit votre réponse, et toute note que vous choisissez d’y écrire, telle quelle. N’y mettez aucun renseignement personnel. Jusqu’au 19 octobre 2026, nous mesurons aussi les visites sur ce site de façon anonyme, sans témoins et sans identifiant durable, que vous acceptiez les témoins ou non : les pages et les étapes de produit consultées, le temps passé et le défilement sur une page de produit ou d’histoire, et la réponse en un clic à cette courte question (jamais une note écrite). Nous consignons aussi laquelle de nos publicités ou de nos liens vous a amené ici, sous la forme d’une étiquette de campagne, la même pour toutes les personnes qui ont utilisé ce lien. La mesure publicitaire (Meta) suit la règle distincte de la rubrique Publicité ci-dessous. Si quelque chose ne fonctionne pas sur le site, par exemple si le passage vers la caisse échoue, la même mesure reçoit aussi un rapport d’erreur technique : le message d’erreur, l’endroit de notre code où il s’est produit, l’adresse de la page, ainsi que votre type de navigateur et d’appareil. Nous n’y ajoutons jamais ce que vous avez écrit, le contenu de votre panier, votre nom ni votre courriel. Vous pouvez l’arrêter à tout moment au moyen des paramètres des témoins ci-dessous.
Publicité — le pixel Meta (Facebook), pour mesurer nos annonces et vous présenter des annonces pertinentes sur Facebook et Instagram. Certains renseignements limités sont alors transmis à Meta, un tiers, à cette seule fin. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l’argent; voir Vos choix de confidentialité pour savoir comment cet usage est traité en vertu de certaines lois d’États américains. Si vous êtes aux États-Unis, le pixel Meta est activé par défaut jusqu’au 31 octobre 2026, et vous pouvez le désactiver à tout moment. Si vous êtes au Canada ou ailleurs, ou si nous ne pouvons pas déterminer où vous êtes, il ne se charge que si vous acceptez. Après le 31 octobre 2026, il ne se charge que si vous acceptez, où que vous soyez. Pour choisir la règle qui s’applique, nous utilisons seulement un code de pays à deux lettres, lu au chargement d’une page; nous ne lisons ni ne conservons votre adresse IP à cette fin.

Hors des États-Unis (et aux États-Unis après le 31 octobre 2026), les témoins non essentiels restent désactivés tant que vous n’avez pas accepté. Nous vous le demandons dans une bannière, et vous pouvez à tout moment (aussi « Vos choix de confidentialité », au bas de chaque page). Vous pouvez également gérer vos préférences publicitaires Meta ou bloquer les témoins dans votre navigateur.

Vos choix de confidentialité (ne pas vendre ni partager)

Si vous êtes aux États-Unis : jusqu’au 31 octobre 2026, le pixel Meta est activé par défaut pour vous, afin de mesurer nos annonces et de vous présenter des annonces pertinentes sur Facebook et Instagram. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l’argent, mais la transmission de renseignements limités à Meta à des fins publicitaires peut compter comme un « partage » ou de la publicité ciblée en vertu de certaines lois d’États américains sur la vie privée. Vous pouvez refuser à tout moment : choisissez Refuser dans la bannière des témoins, ou utilisez (aussi au bas de chaque page) pour la rouvrir. Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, nous le traitons comme une demande de refus et le pixel ne se charge pas. Nous conservons votre choix sur cet appareil pendant 180 jours, puis nous vous le redemandons. Vous pouvez également gérer vos préférences publicitaires Meta.

Si vous êtes au Canada ou ailleurs : le pixel Meta ne se charge que si vous acceptez, et vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le même bouton.

À qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne communiquons vos renseignements personnels qu’aux fournisseurs de services qui nous aident à faire fonctionner Plucky Pet, et uniquement à cette fin :

Shopify (notre plateforme de boutique et de paiement) et son fournisseur de services de paiement, pour prendre votre commande et votre paiement;
notre partenaire d’impression, une entreprise québécoise, qui réalise l’impression de votre commande aux États-Unis et l’emballe, et à qui nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, les articles et la ligne de texte à imprimer;
les transporteurs qui livrent votre commande, qui reçoivent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour la livrer;
notre fournisseur de courriel et d’infolettre, pour livrer les courriels que vous avez demandés;
Brevo (Sendinblue SAS, France), notre fournisseur de services de courriel pour le code de rabais de lancement et pour les offres, à titre de sous-traitant;
Beehiiv Inc. (États-Unis), qui envoie notre infolettre pour nous, à titre de sous-traitant;
PostHog Inc. (États-Unis), pour l’analyse et la relecture de session — uniquement si vous y consentez;
Meta Platforms (Facebook et Instagram), au moyen du pixel Meta — si vous y consentez, ou par défaut pour les visiteurs aux États-Unis jusqu’au 31 octobre 2026, à moins qu’ils ne refusent;
Meta Platforms, qui gère les formulaires Facebook et Instagram que vous choisissez de remplir;
notre fournisseur d’hébergement et d’infrastructure Web.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l’argent et nous ne les communiquons pas à des fins de marketing propres à des tiers. Le seul usage que certaines lois d’États américains traitent comme un « partage » à des fins publicitaires est le pixel Meta; voir Vos choix de confidentialité.

Où vos renseignements sont traités

Certains de nos fournisseurs — dont Meta, PostHog (service hébergé aux États-Unis) et notre infrastructure — traitent des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis. Lorsque des renseignements personnels sont traités hors du Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour qu’ils bénéficient d’une protection comparable. En utilisant le site et en donnant votre consentement, vous comprenez que des renseignements peuvent être traités à ces endroits.

Certains fournisseurs de services qui font fonctionner notre boutique en ligne et sa caisse (Shopify), nos courriels (Brevo, Beehiiv) et notre mesure d’audience (PostHog) peuvent traiter vos renseignements à l’extérieur du Québec; nous prenons des mesures raisonnables pour qu’ils bénéficient d’une protection comparable. Votre commande est imprimée par notre partenaire d’impression, une entreprise québécoise, qui réalise l’impression de votre commande aux États-Unis; les renseignements nécessaires pour l’imprimer et l’expédier (votre nom, votre adresse de livraison et votre ligne personnalisée) sont donc traités aux États-Unis.

Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, ou celui qu’exige la loi, après quoi nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt, à tout moment.

Contacts de la fenêtre du rabais de lancement. S’inscrire pour obtenir le code vous abonne à l’infolettre et aux offres, et nous conservons vos coordonnées jusqu’à votre désabonnement.

Renseignements de commande. Nous conservons les renseignements d’une commande (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, articles et ligne choisie) pendant 7 ans, pour la livrer, traiter une réclamation ou un retour et respecter nos obligations fiscales et comptables, puis nous les supprimons ou les anonymisons. Shopify conserve ses propres dossiers selon ses propres politiques.

Fichiers d’impression. Le fichier d’impression que nous préparons pour votre commande (avec le nom de votre chat et votre ligne personnelle) est conservé pendant 90 jours après la livraison, afin que nous puissions la réimprimer si elle vous arrive endommagée, puis il est supprimé.

Vos droits

En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDE (et du RGPD lorsqu’il s’applique), vous pouvez :

accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
les faire rectifier s’ils sont inexacts;
retirer votre consentement, ou vous désabonner, à tout moment;
nous demander de les supprimer;
en demander une copie dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à hello@pluckypet.com : une personne s’en occupera, sans frais, dans les délais prévus par la loi.

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos renseignements personnels, dites-le-nous d’abord afin que nous puissions corriger la situation. Vous avez également le droit de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (la CAI) ou, ailleurs au Canada, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Comment nous les protégeons

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements, et nous gardons délibérément une quantité minimale de données. Aucune méthode de conservation ou de transmission n’est parfaitement sûre, mais nous traitons vos renseignements comme s’ils étaient les nôtres.

Enfants

Plucky Pet ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis ses renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour de temps à autre. Nous modifierons la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et, pour tout changement important, nous en informerons les personnes abonnées par courriel.

Nous joindre

Des questions sur cette politique ou sur vos renseignements? Écrivez à hello@pluckypet.com — Plucky Pet.