Ce que nous promettons, et ce que nous ignorons encore

Où nous livrons

Nous livrons aux États-Unis et au Canada. Nous ne livrons pas encore en Europe.

Livraison Basic gratuite aux États-Unis. Les frais de livraison au Canada sont affichés à la caisse. Utilisez le sélecteur de devise pour afficher les prix en USD ou en CAD.

Les commandes livrées au Canada peuvent être assujetties à des droits et taxes payables par le destinataire.

Nous livrons à des adresses municipales aux États-Unis et au Canada. Nous ne livrons pas aux cases postales ni aux adresses militaires (APO, FPO ou DPO). Vérifiez soigneusement votre adresse avant de commander. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis, l’imprimeur le détruira et nous ne pourrons pas le réexpédier.

Délais

Nous fabriquons chaque toile après votre commande. La production prend habituellement de 5 à 8 jours ouvrables. Le transport Basic prend généralement de 2 à 6 jours ouvrables de plus. Les périodes de pointe peuvent occasionner des délais.

Toile endommagée, erreur d’impression ou colis perdu

Si votre toile arrive endommagée ou mal imprimée, écrivez-nous dans les 48 heures suivant sa livraison. Joignez quatre photos : la toile au complet, l’arrière, un gros plan du dommage et l’étiquette d’expédition. Si votre colis n’arrive pas, écrivez-nous également. Nous pouvons signaler le colis comme perdu environ 14 jours ouvrables après son expédition. Si nous acceptons une réclamation pour un dommage ou une erreur d’impression, c’est vous qui choisissez la suite. Nous réimprimons votre toile sans frais, ou nous vous la remboursons au complet.

Adresse de retour

Il n’y en a pas, parce que rien ne nous revient : vérifiez donc votre adresse avant de commander.

Changement d’idée

Nous ne pouvons pas reprendre un article fait sur commande. Aucune toile n’est imprimée avant votre commande. C’est pourquoi aucune ne peut être remise en tablette. Une toile portant le pelage que vous avez choisi et vos mots ne peut être vendue à personne d’autre. Si nous nous sommes trompés de pelage ou de texte par rapport à vos choix, écrivez-nous. Nous lisons chaque message.

Annuler une commande

Vous changez d’idée avant l’impression ? Écrivez-nous dans les 6 heures suivant votre commande et nous l’annulons avec remboursement complet. Passé ce délai, le fichier peut déjà être chez l’imprimeur. Écrivez-nous quand même : s’il n’est pas encore en production, nous pouvons encore l’annuler.

Vendeur : voir notre avis juridique